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售后服務

服務中心

TEL:13023003777
???? 0551-63498526
QQ: 839468837

售后服務

??(1) 工程竣工驗收后,由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。
??(2)在保修期內,定期現場檢查、訪問用戶,遇突變情況隨時回訪,并做好回訪服務記錄。
??(3)在保修期范圍內,凡是產品質量問題或施工所造成的問題,由本公司負責免費修理,若產品遇到人為的損壞,工程維修部負責修理,費用由損壞人負責。
??(4)保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見,填寫質量表,報設計部、質檢室備案。
??(5)工程竣工交付使用后,在合同規定期內定期回訪,了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。
??1)遇突變情況,業主來電、來信,工程部應立即組織人員即時回訪解決。
??2)季節性回訪
??a)雨季回訪:由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查;
??b)大風季節回訪:由工程部組織原項目組人員告知業主大風季節關好門窗;
??c)冬季回訪:由工程部負責實地抽查石材的保暖情況及石材日爆情況。
??(6)技術性回訪
??由設計部負責對已建工程進行技術性回訪,了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量,獲取科學依據,理好記錄,為改進完善和推廣創造條件。
??(7)對所有回訪和保修予以記錄,并提交書面報告,作為技術資料歸檔。
??維修保養計劃
??a、石材保養計劃
??1、根據石材外表面積灰污染程度確定清洗石材的次數與周期,但每年至少清洗一次。
??2、清洗石材外墻面擦窗機應操作靈活方便。四級風以上請勿使用擦窗機,以免擦傷石材墻面。
??3、使用吊藍清洗,請在吊藍靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷石材。(擦窗機前面有橡膠滾輪)
??4、清洗石材的清潔劑請使用中性清潔劑。
??5、型材表面有嚴重污染請勿用金屬硬物刮除。
??6、清洗石材的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。
??7、在外墻表面吊拉繩索壓蓋前端應加保護。
??8、碰到大風季節應將開啟扇關閉。
??b、維修計劃
??1、當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢(業主入住后一個月進行檢查)。
??2、若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆(半年檢查一次,發現應及時修補)。
??3、當發現石材松動、破損硬及時修復更換(來電來函24小時內趕到)
??4、當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換(每年一次)。
??5、當發現石材構件及連接件損壞或連接件與主體結構的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施,加固、修復(發現2小時趕到) 6、空時檢查石材排水系統,當發現堵塞及時疏通,天溝處在雷雨季節應預先檢查(每年雷雨季節進行檢查)。
??7、當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時,我司及時進行更換和修復(來電來函24 小時內趕到)
??8、當遇臺風、地震、火災等自然災害時,災后對石材石材進行全面檢查,并視損壞情況進行維修加固。
??9、石材正常使用,每五年進行一次全面檢查。對石材、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠 在不利的位置進行檢查:
??①保證聯系渠道暢通。
??我公司設有專線維修服務電話當公司接到維修電話后,公司保證派維修人員到達現場進行維修,保證將發現的問題及時處理。
??②工程交付使用后如出現施工質量問題,我公司除及時進行維修外,還將負責償給建設單位造成的經濟損失。
??③在正常使用條件下,本公司供應的任何材料實行在保修期內無償保修。
??④定期回訪用戶使用狀況,誠懇征求用戶意見,及時消除運行隱患,確保正常運行條件,保證產品壽命。
??⑤建立用戶檔案,為用戶提供周到的服務,并接受用戶的監督。


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